Client Service

Order & Shipping

주문 조회

  • 회원 주문은 로그인 후 MY PAGE에서 확인할 수 있습니다.
  • 비회원 주문은 주문 시 전달된 주문번호를 통해 조회할 수 있습니다.

주문 취소 및 변경

  • 상품 준비 전 단계에서만 주문 취소 및 변경이 가능합니다.
  • 출고가 시작된 이후에는 배송 완료 후 반품으로 접수해 주세요.
  • 품절 또는 재고 변동에 따라 주문이 취소될 수 있으며, 해당하는 경우 개별 안내드립니다.

배송

  • 모든 주문은 결제 완료 후 순차적으로 준비됩니다.
  • 일반 상품은 영업일 기준 1–3일 이내 출고되며, 배송은 출고 후 1–3일 정도 소요됩니다.
  • 프리오더 및 예약 배송 상품은 상품 페이지에 기재된 일정에 따라 출고됩니다.
  • 주말과 공휴일, 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
  • 배송 방법: 택배
  • 배송 지역: 전국
  • 배송비: (입력 필요 — 무료 배송 또는 배송비 금액)
  • 이용 택배사: (입력 필요 — 택배사명)

해외 배송

  • 모든 상품은 대한민국에서 발송됩니다. 배송 가능 국가와 배송비는 결제 페이지에서 국가를 선택하면 확인할 수 있습니다.
  • 국제 배송 방법: (입력 필요, 예: DHL Express / EMS)
  • 배송 기간 (출고 후, 영업일 기준 — 통관 소요 시간에 따라 달라질 수 있습니다):
    • 일본 · 중국 · 홍콩 · 대만: (입력 필요, 예: 3–5일)
    • 동남아시아: (입력 필요, 예: 5–7일)
    • 북미: (입력 필요, 예: 5–10일)
    • 유럽: (입력 필요, 예: 7–14일)
    • 기타 지역: (입력 필요, 예: 7–21일)
  • 관세와 수입 부가세는 상품 가격에 포함되어 있습니다(DDP). 표시된 금액 외에 상품을 수령할 때 추가로 지불하는 금액은 없습니다.
  • 통관에 소요되는 기간은 현지 세관의 사정에 따르며, 이로 인한 지연은 회사가 통제할 수 없습니다.
  • 수취 거부, 통관 거부, 수취인 정보 오류로 상품이 반송되는 경우 왕복 국제 배송비와 반송 실비, 회사가 납부한 관세가 공제된 후 환불됩니다.

Exchanges & Returns

교환 및 반품 접수

  • 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내 MY PAGE 주문 내역을 통해 접수해 주세요.
  • 사전 접수 없이 임의로 발송된 상품은 반송될 수 있습니다.
  • 단순 변심, 사이즈 및 컬러 변경, 상품 불만족 등 고객 사유로 발생하는 배송비는 고객 부담입니다. 상품 불량 또는 오배송으로 인한 배송비는 파텍스에서 부담합니다.
  • 접수 완료 후 파텍스에서 택배 회수를 자동으로 신청합니다.
  • 택배 기사는 주말 및 공휴일을 제외한 영업일 기준 1–2일 이내 방문합니다.
  • 다른 택배사를 이용하는 경우 반드시 선불로 발송해 주세요.
  • 별도로 지불한 배송비는 환불되지 않습니다.
  • 교환은 동일 상품의 사이즈 교환만 가능합니다. 다른 상품으로 변경하려면 반품 후 새로 주문해 주세요.

교환 및 반품 배송비

  • 교환: 6,000원
  • 전체 반품: 6,000원
  • 부분 반품: 3,000원

교환 및 반품이 불가능한 경우

  • 상품 수령 후 7일이 지난 경우
  • 상품을 착용하거나 세탁한 경우
  • 택 또는 구성품이 제거되거나 훼손된 경우
  • 오염, 향수, 화장품 또는 착용 흔적이 남은 경우
  • 고객의 부주의로 상품 가치가 훼손된 경우
  • 교환 및 반품 제한이 사전에 안내된 상품

반품 주소

  • 서울 강남구 논현동 107-13 201호

해외 주문의 교환 및 반품

  • 해외 주문도 동일하게 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수해 주세요.
  • 반품 상품은 위 반품 주소로 국제 반송해야 하며, 단순 변심의 경우 국제 반송 비용과 회사가 이미 납부한 관세·수입 부가세가 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
  • 상품 불량 또는 오배송의 경우 전액 환불되며 관련 비용은 파텍스에서 부담합니다.

Refund

환불

  • 반품 상품 검수 후 결제 수단에 따라 환불됩니다.
  • 결제 수단 및 카드사에 따라 환불 완료까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
  • 상품의 착용 흔적이나 훼손이 확인되는 경우 반품 및 환불이 제한될 수 있습니다.

Product Care

제품 관리

  • 상품별 소재와 관리 방법은 상품 페이지 및 케어 라벨에서 확인할 수 있습니다.
  • 제품의 형태와 소재를 오래 유지할 수 있도록 안내된 세탁 및 보관 방법을 따라 주세요.

A/S

  • 수선 가능 여부와 비용은 상품 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
  • A/S 접수 전 주문번호와 제품 사진을 준비해 고객센터로 문의해 주세요.

Membership

파텍스 회원을 위한 등급별 혜택을 안내합니다.

STATUS 01 REGISTERED — 신규 회원

  • 웰컴 쿠폰 10%
  • 구매 적립금 1%
  • 시즌 프리빌리지 5%
  • 생일 쿠폰 5%

STATUS 02 REGULAR — 최근 6개월 실결제금액 100만 원 이상

  • 구매 적립금 2%
  • 시즌 프리빌리지 7%
  • 생일 쿠폰 10%

STATUS 03 PRIORITY — 최근 6개월 실결제금액 250만 원 이상

  • 구매 적립금 3%
  • 시즌 프리빌리지 10%
  • 생일 쿠폰 15%

STATUS 04 PRIVATE — 최근 6개월 실결제금액 500만 원 이상

  • 구매 적립금 5%
  • 시즌 프리빌리지 15%
  • 생일 쿠폰 20%
  • 상시 할인 10%
  • 이벤트 초청 및 기프트 제공

Membership Status

  • 회원 등급은 최근 6개월 실결제금액을 기준으로 연 2회 산정됩니다.
  • 갱신된 등급은 다음 시즌까지 6개월간 유지됩니다.
  • 취소·반품 및 배송비는 구매 실적에서 제외됩니다.

Season Privilege

  • 시즌 프리빌리지는 시즌 오픈 시 연 최소 4회 발급됩니다.
  • 발급일로부터 15일간 사용할 수 있으며, 등급 갱신 시 별도의 쿠폰은 제공되지 않습니다.

Coupon Policy

  • 신규 회원 웰컴 쿠폰은 발급일로부터 30일간 유효합니다.
  • 생일 쿠폰은 연 1회 발급되며, 발급일로부터 15일간 사용할 수 있습니다.
  • 쿠폰과 할인 혜택은 중복 적용되지 않습니다.
  • 여러 혜택을 보유한 경우 가장 높은 할인율이 적용됩니다.
  • 기간이 만료된 쿠폰은 재발급되지 않습니다.

Contact

고객센터

  • 전화: (입력 필요) · 이메일: (입력 필요)
  • 운영시간: (입력 필요, 예: 평일 10:00–18:00, 주말·공휴일 휴무)
  • 문의는 Contact 페이지를 통해서도 접수할 수 있습니다.